换货流程

( 1) 用户在收到快递包裹时，需当场验货，如发现货品、数量与订单不符，或者商品包装破损，可当场拒签。

( 2) 与我们客服联系，告知实际情况，与客服人员确定符合换货条件后，由快递人员在快递单上签字并退回货物。

( 3) 在我们仓库收到原订单退回的货物时，会为您重新发货，货物到达时间顺延。

退货流程

( 1) 如确认符合退货标准，用户可先与客服进行沟通，说明退货原因和情况。

( 2) 在沟通之后将货物详情拍照，将照片与详细联系方式一同发至嗨茶客服邮箱(kefu@hicha.com)。

( 3) 在与客服确认符合退货标准之后，将货物快递至嗨茶仓库。

( 4) 在仓库收到货物并质检通过后，由客服与用户再次确认 并通过银行汇款把原订单货款退回。

* 注：如退货订单有开具发票，需将发票随退货商品一同寄回。